Европейский союз утвердил масштабную реформу правил защиты авиапассажиров, обсуждение которой продолжалось более десяти лет. Новые нормы должны вступить в силу после публикации в Официальном журнале ЕС, а государства-члены получат 12 месяцев на их внедрение.
Ручная кладь останется платной, но тарифы станут прозрачнее
Одним из самых обсуждаемых вопросов была возможность бесплатного провоза ручной клади. В итоге ЕС не обязал авиакомпании включать чемодан в стоимость билета. Однако перевозчики и агрегаторы будут обязаны сразу показывать цену билета с ручной кладью, чтобы пассажиры могли проще сравнивать предложения.
Небольшая сумка или рюкзак, помещающийся под сиденьем, по-прежнему остаётся бесплатным.
Компенсации за задержки сохраняются
Размеры компенсаций остаются без изменений. Пассажиры смогут получить 250 евро за рейсы до 1500 км, 400 евро за перелёты внутри ЕС и маршруты от 1500 до 3500 км, а также 600 евро за более дальние рейсы при соблюдении действующих условий.
Проще подать жалобу
Авиакомпании будут обязаны информировать пассажиров о праве на компенсацию. После завершения поездки перевозчик должен направить соответствующее уведомление в течение 96 часов.
Кроме того, компания обязана подтвердить получение жалобы и дать официальный ответ не позднее чем через 14 дней.
Новые права для семей с детьми
Перевозчикам запрещается взимать дополнительную плату за размещение детей младше 14 лет рядом с сопровождающими взрослыми. Также родители смогут бесплатно сдавать детскую коляску непосредственно у трапа самолёта и получать её после посадки.
Отмена спорных практик авиакомпаний
Новые правила запрещают автоматически аннулировать обратный билет, если пассажир не воспользовался первым сегментом маршрута. Также авиакомпании больше не смогут брать административные сборы за исправление незначительных ошибок в имени пассажира.
Если пассажир согласится на ваучер вместо возврата денег за отменённый рейс, такой ваучер не сможет иметь срок действия или ограничительные условия.
Дополнительная помощь при длительных задержках
Пассажиры сохраняют право на питание, напитки, доступ к интернету, телефонную связь и гостиницу при длительных задержках. Эти меры направлены на усиление защиты потребителей и повышение прозрачности авиационного рынка Европы.