Министерство по правам потребителей Испании наложило на компанию Avis штраф в размере 1 млн евро за практику, которую ведомство сочло злоупотребляющей правами клиентов. Речь идёт о дополнительных платежах, которые компания взимала с арендаторов автомобилей, получивших штрафы за нарушения правил дорожного движения.
Дело началось после жалобы, поданной баскской ассоциацией потребителей EKA/ACUV. Административное производство завершено, однако решение ещё может быть обжаловано Avis в суде. Сама компания отказалась от комментариев по запросу журналистов.
По данным Министерства потребления, Avis взимала с клиентов плату от 33,88 до 45 евро в качестве расходов на обработку административного штрафа. Дополнительный сбор применялся в ситуациях, когда арендованный автомобиль получал дорожное нарушение.
Компания объясняла такой платёж необходимостью обработать штраф и передать государственным органам данные человека, который находился за рулём автомобиля. Однако именно это обстоятельство стало ключевым в решении ведомства: по испанскому законодательству владелец автомобиля обязан сообщить администрации данные водителя, совершившего нарушение.
Для прокатных компаний такая обязанность выполняется посредством передачи информации об арендаторе или, при необходимости, самого договора аренды. Министерство считает, что перекладывать на клиента отдельную плату за выполнение этой юридической обязанности нельзя.
В решении указано, что практика Avis нарушает положения Закона о защите потребителей и пользователей, в частности статьи 82, 87.5 и 87.6. Ведомство пришло к выводу, что компания фактически навязывала клиенту оплату услуги, которую сама обязана выполнять по закону. Кроме того, размер дополнительного платежа был признан несоразмерным и нарушающим баланс договора в ущерб потребителю.
Нарушение квалифицировано как очень серьёзное с учётом отягчающих обстоятельств. Поэтому сумма санкции составила 1 млн евро.
Для туристов и жителей Испании, которые пользуются прокатными автомобилями, решение имеет практическое значение. Дорожный штраф, выписанный за нарушение, и возможный отдельный сбор прокатной компании — это разные платежи. Сам штраф за нарушение правил дорожного движения остаётся обязанностью нарушителя, однако расходы компании на выполнение предусмотренной законом процедуры идентификации водителя не могут автоматически перекладываться на клиента в форме отдельной комиссии, если такая практика признана незаконной.
При получении счёта от прокатной компании с дополнительным сбором за обработку штрафа клиенту стоит внимательно проверить условия договора и основание платежа. Если речь идёт именно о плате за передачу государственным органам данных водителя, ситуация может подпадать под подход, изложенный в решении Министерства потребления.
Новая санкция также вписывается в более широкую практику испанского ведомства по борьбе с условиями и сборами, которые оно считает ущемляющими права потребителей. Ранее Министерство потребления уже назначало крупные штрафы авиакомпаниям и платформам туристической аренды.
При этом решение в отношении Avis не означает автоматического возврата всех ранее уплаченных клиентами сумм. Для конкретного требования о возврате денег могут иметь значение дата платежа, обстоятельства аренды и действовавшие договорные условия. Окончательные последствия решения также могут измениться, если компания воспользуется правом на судебное обжалование.