Потребители в Каталонии могут обнаружить в счетах за электричество или газ плату за так называемые дополнительные услуги, которые они не собирались подключать. Каталонское агентство по защите прав потребителей (Agència Catalana del Consum) напоминает: такие услуги не являются обязательными, а для их подключения необходимо согласие клиента.
Речь идет об услугах помощи и обслуживания, которые предлагают энергетические компании дополнительно к договору на электричество или газ. Среди распространенных вариантов — круглосуточная помощь при авариях, сантехнический ремонт, проверка котла или системы кондиционирования, обслуживание газовой и электрической установки, а также страховки жилья или бытовой техники. Обычно за них взимается небольшая ежемесячная плата.
Как проверить счет и отказаться от ненужной услуги
Агентство советует внимательно изучить договор и счет, особенно если в нем появляются неясные формулировки вроде «дополнительные услуги» или «прочие услуги». Стоит также проверить пункты, уже отмеченные по умолчанию, условия обязательного срока действия и автоматического продления. По данным ведомства, дополнительные платежи могут составлять от 3 до 12 евро в месяц — это примерно 40–150 евро в год.
Проверить наличие такой услуги можно непосредственно по счету. Среди возможных названий — помощь 24 часа, проверка котла, обслуживание, электрическая защита, «plus»-услуги или страховые программы для дома. Иногда вместо понятного названия в счете просто появляются небольшие повторяющиеся суммы, которые клиент не замечает.
Если услуга не нужна, сначала следует посмотреть договор и проверить, есть ли обязательный срок действия или другие условия расторжения. Затем запрос на отказ рекомендуется направить компании в письменном виде, сохранить копию обращения и проверить следующий счет: дополнительная услуга больше не должна в нем фигурировать.
Если выяснится, что деньги списывались за услугу, которую клиент не заказывал, Агентство рекомендует собрать счета за последние четыре года, подсчитать сумму переплаты и официально потребовать от компании возврата денег. Если в течение 30 дней проблема не будет решена, можно обратиться с жалобой в муниципальное или региональное отделение службы защиты потребителей. Дальше спор может рассматриваться через медиацию, а при отсутствии соглашения — через потребительский арбитраж.
Особенно внимательно стоит проверять счет при заключении нового договора или смене владельца. Дополнительная услуга может оказаться подключенной одновременно с основным контрактом, а иногда клиент уже имеет аналогичную страховку или обслуживание и фактически платит за одно и то же дважды.
Для жителей Испании это означает простой практический шаг: не стоит автоматически воспринимать каждую строку в счете за свет или газ как обязательную. Если вы видите неизвестную ежемесячную плату, сначала выясните ее назначение и наличие своего согласия на подключение, а затем при необходимости оформите отказ письменно.